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Titel

Windows Vista und Windows Vista-Anwendungen - Unterstützung

MOC-Nr. Englisch

5119

MOC-Nr. Deutsch

5957

Kategorie

Microsoft - Windows

Einführung

In diesem zweitägigen, von einem Kursleiter durchgeführten Kurs werden den Kursteilnehmern die Kenntnisse und Fertigkeiten vermittelt, die erforderlich sind, um in einer Infrastruktur bestehend aus einem Abbild des Windows Vista-Betriebssystems und einer Anwendungspaketbereitstellung die Ausfallzeiten bei den Windows Vista-Clients zu minimieren. Die Desktopsupporttechniker können mithilfe dieser Infrastruktur den Support bei folgenden Szenarios verbessern:

Neuinstallationen

Migrieren einzelner Computer

Neuinstallieren einzelner Computer

Im Kurs wird außerdem erklärt, wie in Supportszenarios, in denen Anwendungsupdates oder Neuinstallationen erforderlich sind, Anwendungspakete auf Windows Vista-Computern installiert werden.

Dauer

2  Tage

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an erfahrene IT-Mitarbeiter, die auf Unternehmensebene arbeiten. Ihr Tätigkeitsschwerpunkt sind die vielen unterschiedlichen Probleme, die im Zusammenhang mit Desktopbetriebssystemen, Desktopanwendungen, mobilen Geräten, Netzwerken und dem Hardwaresupport auftreten. Als IT-Fachleute, die im Berufsalltag in kurzer Zeit Supportprobleme lösen müssen, besitzen die Kursteilnehmer technisches Fachwissen und sind in der Lage, Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus sind sie eingehend mit der Materie und der technischen Umgebung vertraut. Sie berücksichtigen alle Faktoren, gehen bei der Lösung von Problemen nach einem logischen Problembehandlungsansatz vor und beziehen in ihre Lösungen die Anforderungen und Einschränkungen ein, die durch das geschäftliche und das technische Umfeld vorgegeben werden.

Die Kursteilnehmer haben bereits mit Windows XP SP2 gearbeitet und können möglicherweise Erfahrung mit Windows Server-Betriebssystemen vorweisen. Aufgrund ihrer Tätigkeit müssen sie ihre Kenntnisse und Fähigkeiten hinsichtlich neuer Versionen und Technologieupdates, die für die Unternehmensumgebung erforderlich sind, stets auf dem neuesten Stand halten.

Lernziele

Beschreiben, wie mithilfe der Bereitstellungsoptionen für Windows Vista die Supporterfahrung für Desktopbenutzer verbessert werden kann

Identifizieren der am besten geeigneten Methode zur Windows Vista-Wiederherstellung am Standort

Identifizieren der Komponenten des Windows Vista-Benutzerstatus und gefahrloses Sichern und Wiederherstellen von Daten

Verbesserte Installation und Wartung von Anwendungen auf Windows Vista-Clientcomputern durch Verwendung von Windows Vista-Anwendungspaketen

Erklären der Fehlerbehandlungsmethoden bei Windows Vista-Anwendungspaketinstallationen

Vorkenntnisse

Für diesen Kurs sollten die Kursteilnehmer folgende Vorkenntnisse mitbringen:

Erfahrung im Umgang mit PC-Hardware und Geräten. Sie sollten beispielsweise im Geräte-Manager nach nicht unterstützten Geräten suchen können.

Grundlegende Windows- und Active Directory-Kenntnisse, z. B. über Domänenbenutzerkonten, den Unterschied zwischen Domänenbenutzerkonten und lokalen Benutzerkonten, Benutzerprofile und die Gruppenmitgliedschaft

Kenntnisse im Umgang mit dem 2007 Microsoft Office System, insbesondere mit Microsoft Word 2007 und Microsoft Excel® 2007

Fähigkeit, Netzwerkdateifreigaben zuzuordnen. Sie sollten beispielsweise mit UNC-Pfaden vertraut sein und Servern bzw. Freigaben lokale Ressourcen zuordnen können.

Erfahrung mit der Installation von Anwendungen, die auf Medien (CD/DVD) gespeichert sind

Erfahrung mit Eingabeaufforderungsfenstern, beispielsweise Erstellen und Bearbeiten von Batchdateien

Fähigkeit, Startmedien zu brennen oder zu erstellen, beispielsweise ISO

Erfahrung mit der Konfiguration von BIOS-Optionen. Beispiel: Startreihenfolge

Erfahrung mit der Überprüfung von Supportprotokollen. Wissen über Chronologie, Reihenfolge, Schweregrad usw.

Außerdem wird empfohlen, jedoch nicht vorausgesetzt, dass die Kursteilnehmer folgende Kurse abgeschlossen haben:

5949A: Installieren und Konfigurieren des Betriebssystems Windows Vista

5951A: Konfigurieren von mobilen Geräten und Anwendungen unter Windows Vista

Wichtig: Von diesem Learning-Produkt profitieren vor allem Kursteilnehmer, die ihre neu erworbenen Fertigkeiten und Kenntnisse unmittelbar im Anschluss an die Schulung im Berufsalltag einsetzen möchten.

Prüfungen

Unterlagen

Inhalt

Unterrichtseinheit 1: Desktopbereitstellungsinfrastruktur für Windows Vista

In dieser Unterrichtseinheit werden die Komponenten einer Desktopbereitstellungsinfrastruktur für Windows Vista erläutert, für die Solutions Accelerator für Business Desktop Deployment (BDD) 2007 verwendet wird.

Lektionen

Desktopbereitstellungsinfrastruktur für Windows Vista

Die Komponenten von BDD 2007

Identifizieren der Supportszenarios

Übungseinheit: Zugreifen auf die BDD-Tools

Installieren von BDD 2007

Am Ende dieser Unterrichtseinheit werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Beschreiben der Standardbereitstellungsprozesse, die von BDD 2007 unterstützt werden

Beschreiben der Tools von BDD 2007

Identifizieren der Supportszenarios, die von BDD 2007 unterstützt werden können

Unterrichtseinheit 2: Vorbereitende Maßnahmen für das Anwenden von Desktopabbildern

In dieser Unterrichtseinheit wird erklärt, welche Arbeitsschritte erforderlich sind, um einen Computer für die Bereitstellung eines Windows Vista-Abbilds vorzubereiten.

Lektionen

Vorbereiten des Zielcomputers

Sichern des Benutzerstatus

Übungseinheit: Vorbereitende Maßnahmen für das Anwenden von Desktopabbildern

Überprüfen des Benutzerstatusprofils und Vervollständigen der Benutzerstatus-Checkliste

Ausführen von USMT zum Sichern eines Benutzerstatus

Überprüfen, ob die Benutzerstatussicherung erfolgreich durchgeführt wurde

Am Ende dieser Unterrichtseinheit werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Vorbereiten des Zielcomputers

Sichern des Benutzerstatus

Unterrichtseinheit 3: Unterstützen von Computern mit Desktopabbildern

In dieser Unterrichtseinheit wird erklärt, wie ein Windows Vista-Betriebssystemabbild auf einen Zielcomputer angewendet wird.

Lektionen

Abrufen des Desktopabbilds

Überprüfen der Desktopabbildanwendung

Übungseinheit: Anwenden von Desktopabbildern

Systemstart in die Windows-Umgebung vor der Installation

Anwenden eines Abbilds vom Netzwerk

Überprüfen der Desktopabbildbereitstellung

Am Ende dieser Unterrichtseinheit werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Bestimmen der besten Methode, ein Desktopabbild abzurufen und ein Desktopabbild anzuwenden

Überprüfen der Desktopabbildanwendung

Unterrichtseinheit 4: Installieren von Anwendungen

Am Ende dieser Unterrichtseinheit werden die Kursteilnehmer beschreiben können, welche Arbeitsschritte erforderlich sind, um einen Windows Vista-Computer auf Anwendungen und Anwendungsinstallationspakete vorzubereiten.

Lektionen

Vorbereitende Schritte zur Installation von Anwendungspaketen

Bereitstellungsmethoden für Anwendungspakete

Übungseinheit: Vorbereiten der Installation eines Anwendungspakets

Ermitteln von Benutzeranforderungen

Konfigurieren von Gruppenrichtlinien zur Installation von Microsoft Office Professional 2007

Am Ende dieser Unterrichtseinheit werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Identifizieren der Anwendungsbereitstellungsmethoden

Erstellen von Anwendungspaketen

Unterrichtseinheit 5: Wiederherstellen und Überprüfen des Benutzerstatus

In dieser Unterrichtseinheit wird erklärt, wie auf einem neu bereitgestellten Windows Vista-Desktopabbild der Benutzerstatus wiederhergestellt und überprüft wird.

Lektionen

Wiederherstellen des Benutzerstatus

Überprüfen des Benutzerstatus

Übungseinheit: Wiederherstellen und Überprüfen des Benutzerstatus

Wiederherstellen des Benutzerstatus durch Ausführen von USMT

Überprüfen, ob der Benutzerstatus erfolgreich wiederhergestellt wurde

Diskussion: Unterstützung der Benutzer beim Anpassen an die neue Benutzerumgebung

Am Ende dieser Unterrichtseinheit werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Wiederherstellen des Benutzerstatus auf einem neu bereitgestellten Windows Vista-basierten Desktopabbild

Prüfen des Benutzerstatus auf einem neu bereitgestellten Windows Vista-basierten Desktopabbild

Unterrichtseinheit 6: Problembehandlung bei Desktop- und Anwendungsinstallationen

In dieser Unterrichtseinheit wird erläutert, wie Probleme behandelt werden, die im Zusammenhang mit der Installation von Anwendungspaketen auftreten.

Lektionen

Problembehandlung bei der Desktopinstallation

Problembehandlung bei der Anwendungsinstallation

Übungseinheit: Behandeln von Anwendungsinstallationsfehlern

Behandeln von Problemen mit Datenträgerkonfigurationen

Behandeln von Problemen mit Einstellungen bereitgestellter Anwendungen

Beheben von Problemen mit Dateitypzuordnungen

Am Ende dieser Unterrichtseinheit werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Identifizieren und Verwenden von Problembehandlungsmethoden für Desktopinstallationen

Identifizieren und Verwenden von Problembehandlungsmethoden für Anwendungsinstallation

Titel

MOC-Nr. Englisch

MOC-Nr. Deutsch

Kategorie

Einführung

Zusammenfassung

Dauer

Zielgruppe

Lernziele

Vorkenntnisse

Prüfungen

Unterlagen

Inhalt

Aktuell?

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